1. 구매 진행 중 주문 취소 불가 에러 발견
모 쇼핑몰의 서비스를 이용하던 도중, 쿠폰 적용이 되지 않아 ‘주문취소’를 하고 다시 재주문하려고 시도한 적이 있습니다. 모 쇼핑몰은 그렇게 규모가 아주 크지는 않은데, 체인 형태로 꽤 많은 곳에 점포를 내고 온라인으로 서비스를 진행하고 있는 업체였습니다. 바로 취소를 하기 때문에 전혀 문제가 없이 취소가 되어야 하는데, 일괄 취소가 불가능하여 ‘뭐지? 이 상황은?’라는 느낌으로 이것저것 살펴보았습니다.
위와 같은 상황처럼 특이하게 콘치즈닭가슴살스테이크 100g에 주문취소 버튼이 활성화되지 않았습니다. 어플로 봐도 동일하게 비활성화 되었구요. 상품준비중 상태에서 하나만 특이하게 주문취소가 불가능했습니다.
원인을 살펴보기 위하여 해당 상품의 주문 취소 가능 여부도 확인하니 특별한 이상 없이 가능한 것으로 확인되었습니다. 딱히 주문취소 버튼이 활성화될 이유는 없는 것 같을 것 같은데 위와 같이 동작하였습니다.
전체 물건을 선택하고 취소를 선택하면 구매 가격(42000원 정도)가 나와야되는데, 상품 하나가 누락되니 전체 환불 자체가 불가능한 상황입니다.
다음날 오전 문의를 드리니 위와 같은 답변을 해주셨네요. 제가 생각하는 문제점은 아래와 같습니다.
- 구매 전 물류를 따로 진행하는 상품인지 확인이 어려움 (배송 업체도 동일하다고 기록)
- 상품 안내에 주문 취소가 가능하다고 나오지만, 실제로는 버튼도 없음
- 주문 취소를 유선으로만 할 수 있는 점이 아쉽(시간이 조금 소요되더라도 버튼이 있으면 좋을 듯)
2. 구매 진행 중 주문 조회 오류 발견
몇일 전 해당 사이트에서도 구매 내역을 조회해봤을 때, 제대로 조회가 진행되지 않는 것으로 확인했는데요. 주문은 정상적으로 되었고 배송은 진행되고 있었는데 특이하게 어플로 조회가 되지 않더라구요. 특이하게 카톡으로 온 링크를 클릭해서 로그인하면 조회가 가능한데, 어플/사이트로 조회는 불가능하여 상당히 불편함을 겪었습니다.
3. 기타 이슈
그 이외에 자잘한 이슈들도 있었습니다.
- 속도에 대한 피로감. 일단 느리다.
- 장바구니의 상품을 하나 줄이면 새로고침이 되서 다시 스크롤을 한 후에 다음 개수를 수정해야 한다
- 갑자기 클릭이 불가능한 경우가 있다.
- ‘죠스떡볶이’를 검색할 때, ‘죠스’로 검색하면 아무 것도 안나오고 ‘떡볶이’로 검색하면 나온다.
4. 느낀점
이러한 문제점으로 인하여 확인을 위해 상당히 시간을 쏟게 되었습니다. 저는 이런 시스템에 대한 호기심도 있고 개발을 하는 입장이라 어느 정도 이해를 하는 부분이지만, 일반 소비자의 경우 엄청난 피로감을 느끼고 이 어플을 다시 안쓸 것 같다는 생각이 들었습니다.
저도 주문 취소 불가 상황에서는 어마어마한 귀찮음을 느꼈고, 두 상황 모두 다 고객센터에 전화를 해야된다는 생각을 하게 되었습니다. 다시는 이 쇼핑몰 안써야지 라는 생각이 바로 들더라구요. 이러한 이슈들은 고객 이탈에 상당히 큰 영향을 주기 때문에, 크게 지속적으로 신경써야되는 요소라고 생각되네요. 고객이 없으면 개발자도 없기 때문입니다 ㅜ
항상 무언가에 대한 깨달음은 무언가에 대한 큰 불편함에서 오는 경우가 많은 것 같습니다.